Energy applikaatio

MIKSI ENERGYN ILMAINEN APPLIKAATIO KANNATTAA LADATA JA REKISTERÖITYÄ KÄYTTÄJÄKSI?

Energy applikaatio mahdollistaa kirjautumisen kuntosaleillemme ja ryhmäliikuntoihin ilman erillistä kulkutunnistetta.

Applikaation kautta voit jatkossa varata kätevästi ryhmäliikuntatunnille paikan tai perua sen tarpeen tullen.

Sovellus mahdollistaa myös mm. omien yhteystietojen päivittämisen, yhteydenotot asiakaspalveluumme, Energyn ajankohtaisten artikkelien lukemisen, tärkeiden push-viestien vastaanottamisen ja paljon muuta!

HUOM!
KUN LATAAT ENERGY APPLIKAATION:

• Vaikka olisit Energyn jäsen jo ennestään, on sinun REKISTERÖIDYTTÄVÄ ensimmäisellä kerralla.
• Huomioithan, että rekisteröitymisvaiheessa sinun tulee syöttää etenkin etu- ja sukunimesi sekä sähköpostiosoite täysin samalla tavalla, kuin ne ovat jo järjestelmässämme.
  Mikäli näin ei ole, syntyy niin kutsuttu duplikaatti, eli kaksoiskappale omasta asiakkuudestasi. Asiakaspalvelumme kautta duplikaattien yhdistäminen sujuu järjestelmätyökalun avulla helposti, mutta tämä tarkoittaa aina pientä viivettä siihen, että puhelinsovellus toimii käytössäsi täysin oikein ja kulkulupa kuntokeskuksiimme on olemassa.
  
• Sovelluksessa voi näkyä aluksi väliaikainen sopimuksen päättymispäivämäärä (esimerkiksi 30.10.), joka korjaantuu automaattisesti ilman, että käyttökatkoa syntyy.
  
  

Perinteiset applikaatioon liittyvät ongelmat

PIKARATKAISUJA

1. Tarkista, että puhelimessasi on asennettuna viimeisin Android / iOS -käyttöjärjestelmän versio.
2. Tarkista, että puhelimessasi on sijaintipalvelut päällä.
3. Tarkista, että puhelimessasi on bluetooth päällä.
4. Tarkista, että sovelluksella on oikeus käyttää sijaintipalveluja.
5. Tarkista, ettei puhelimessasi ole päällä VPN-sovellusta (nämä ovat toisinaan häirinneet sovelluksen toimintaa).
   
   

Mikäli mikään yllä olevista toimenpiteistä ei auta, niin voit kokeilla myös seuraavia:

1. Sulje sovellus ja käynnistä se uudelleen.
2. Kirjaudu ulos sovelluksesta ja kirjaudu uudelleen sisään.
3. Poista sovellus ja asenna se puhelimeesi uudelleen.
   
   

Jos sovellus ei toimi edelleenkään, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme!

Kirjautuminen

MIKSI EN PÄÄSE KIRJAUTUMAAN SISÄÄN SOVELLUKSEEN?

• Tarkistathan, että olet varmasti kirjoittanut sähköpostiosoitteesi oikein, samoin salasanan. Sisäänkirjautumisessa toimii sama sähköpostiosoite, jonka olet syöttänyt rekisteröityessäsi.
  
• Tarvittaessa tilaa salasanan uusintalinkki.
• Tarvittaessa voit pyytää kuntosalisi asiakaspalvelijaa tarkastamaan järjestelmästä sähköpostiosoitteen, jolla olet rekisteröitynyt.

MIKSI SOVELLUS KIRJAA MINUT ULOS VÄLILLÄ ITSE?

Sovellukseen tehdään päivitys aina silloin tällöin. Kun puhelin päivittää sovelluksen sovelluskaupan kautta, kirjaa sovellus käyttäjän ulos. Tällöin käyttäjän pitää kirjautua itse takaisin sisään.

Oven tai portin avaaminen

YRITÄN AVATA OVEA TAI PORTTIA SOVELLUKSELLA, MUTTA SE EI ONNISTU

• Jotta oven tai portin avaaminen onnistuu, puhelimen täytyy paikantaa itsensä oven tai portin läheisyyteen ja onnistua ottamaan bluetooth-yhteys oven tai portin läheisyydessä olevaan vastaanottimeen.
  
• Tarkistathan, että sinulla on puhelimessasi sijaintipalvelut päällä ja olet sallinut sovellukselle oikeuden käyttää sijaintipalveluita. Tarkistathan myös, että bluetooth on päällä.
  
• On havaittu, että esim. F-Securen VPN-sovellukset saattavat häiritä sovelluksen toimintaa, joten tarvittaessa kytke myös VPN-sovellus pois päältä.

Kulkuoikeudet ja kirjautuminen

MIKSI SOVELLUKSESSA LUKEE "KULKUOIKEUTESI ON PÄÄTTYNYT", VAIKKA OLEN MAKSANUT LASKUNI?

On mahdollista, että juuri suorittamastasi maksusta ei ole maksunvälittäjän toimesta vielä kirjautunut maksusuoritusta järjestelmäämme. Tässä saattaa toisinaan olla viivettä, etenkin MobilePay-maksuissa.

MIKSI EN PÄÄSE ILMOITTAUTUMAAN RYHMÄLIIKUNTATUNNILLE, VAIKKA MINULLA ON AKTIIVINEN JÄSENYYS?

• Tarkistathan, että olet maksanut kaikki laskusi ja että sinulla ei ole mahdollisia diskauksia päällä, johtuen vahvistamattomista ryhmäliikuntailmoittautumisista. Nämä pystyt tarkistamaan asiakaspalvelustamme.
  
• Tarkista myös, ettei sinulla ole jo päällekkäinen ilmoittautuminen toiselle ryhmäliikuntatunnille.
  

Laskutus

MAKSOIN LASKUNI JUURI ÄSKEN, MUTTA EN PÄÄSE SALILLE SISÄLLE

Mikäli olet ostanut kertakäynnin, niin joissain tapauksissa maksut kirjaantuvat maksetuiksi viiveellä. Tätä viivettä on havaittu etenkin MobilePay-maksuissa, joissa viive voi olla jopa useita tunteja.

Ilmoitukset

MIKSI EN SAA ILMOITUKSIA SOVELLUKSEEN?

• Tarkistathan, että olet antanut sovellukselle luvan ilmoituksille ja push-viesteille.
• Sovelluksen ilmoitusasetukset löydät sovelluksesta oman profiilisi takaa.
  

Puhelimen push-asetukset:

Android​​​​​​​
Asetukset → Sovellusasetukset → etsi haluttu sovellus → Sovelluksen käyttöoikeudet → Ilmoitukset → Näytä ilmoitukset → Kyllä

Huomioithan, että Android-käyttöjärjestelmäversioita on useita, joten monissa puhelimissa tämä polku asetukseen voi olla hieman erilainen.

iPhone​​​​​​​​​​​​​​
Asetukset → Etsi haluttu sovellus → Ilmoitukset → Salli ilmoitukset

Maksaminen

MobilePaylla maksaminen ei onnistu

MobilePay toimii maksutapana kolmannen osapuolen (maksuvälittäjän) palvelussa (Paytrail). Sovelluksen kautta ostoksen suorittaminen tapahtuu InAppBrowserissa sekä kolmannen osapuolen palvelussa, joilla yhdessä toimiessaan on teknistä yhteensopivuusongelmaa MobilePayn kanssa. Tämä ongelma koskee vain Android käyttäjiä.